Offline falatkák
Abban már egyetértünk, hogy az elmúlt években alapjaiban gyorsult fel és alakult át a marketing. A nyomtatott kommunikációt felváltotta a digitális, a személyes kapcsolatot nagyon gyorsan szintén az online térben kellett megoldanunk, aztán megint csak utat nyitottunk a személyes találkozóknak, kiállításoknak. Melyik a jobb? Mindkettőn játszani kell. Mivel nagyon sokat olvasunk manapság az elengedhetetlen digitalizációról, robotizációról, így én inkább most a másik oldallal foglalkozom írásomban. A következő pár percben egy élelmiszer-nagykereskedő cég, a METRO szemüvegén keresztül mutatom be, a teljesség igénye nélkül, hogy hogyan tudjuk hatékonyan elérni partnereinket és növelni márkáink ismertségét az offline térben.
Nagy igény van a személyes kommunikációra.
Mivel többcsatornás értékesítési rendszert működtetünk és ennek a nagyobb része a klasszikus áruházi értékesítés, ezért nálunk a személyes irány a meghatározóbb, de természetesen nem feledkezhetünk el a digitális megoldásokról sem. Élelmiszer-nagykereskedőként két irányban is kell kommunikálnunk: egyrészt a beszállítóink felé, illetve viszonteladóink, esetünkben Horeca (gasztro-) és kiskereskedő partnereink felé. Mindkettő B2B-irány, így nagyon jó lehetőséget biztosítanak számunkra mindkét típusú perszónát megtalálni a különböző konferenciákon és kiállításokon.
Ezen eseményeken jó alkalom nyílik átbeszélni a trendeket, bemutatni az újdonságokat és előnyöket. A szállítói oldallal sokszor közösen szervezünk, együtt találjuk ki a programokat, pop up eseményeket még egy kiállításon belül is, mert igen, ha nincs folyamatos érdekes program, sajnos a standunkon sem lesz túl sok érdeklődő. Nagy igény van a személyes kommunikációra, aminek részei esetünkben a részben saját márkás termékekből, séfjeink által elkészített kínáló falatok is. Ahogyan már előbbiekben is olvashattuk, egyre nagyobb az igény a nem csak szigorúan munkával kapcsolatos elemekre is a megbeszéléseken, ezek a falatok segíthetnek. A saját márka fontossága az elmúlt években felerősödött. Egyrészt növeli a lojalitást, exkluzivitást ad, másrészt ezen keresztül is erősítjük a márkaképünket. Befolyásolhatjuk a termékek összetételét, mi már a létrehozás pillanatában bevonjuk partnereinket, hogy még tökéletesebb ízeket tudjanak varázsolni például a saját éttermeikben.
Ezen tapasztalatokat használjuk nap mint nap áruházainkban is, ahol a professzionális partnereinket minden nap kávéval, egy kis reggelivel, esetleg ebéddel várjuk, sokszor nem is a munkáról beszélgetve. Hetente kétszer egyéb programokat is szervezünk, ezek már inkább értékesítés által vezéreltek. Viszonteladó partnereinket Magyarország egyik legnagyobb (közel 200 fő) területi értékesítési csapatával is próbáljuk elérni, ahol a napi kapcsolattartásra nagy hangsúlyt fektetünk. A folyamatos beszállítói kommunikációt a beszerzés csapata koordinálja. Természetesen a rendezvényeken ugyanúgy ezen kollégákkal is találkoznak vásárlóink, így erősítve még tovább a perszonalizációt, így a partnerek mindig tudnak egy arcot tenni a Metro mellé.
Mint írtam, természetesen ez csak egy szegmense a kommunikációnknak, a digitális térben is megjelenünk, legyen az social vagy tömegmedia, e-mailkampány, azonban a személyes kommunikáció erejét eddig még nem tudtuk felülmúlni.