Cookie / Süti tájékoztató
Kedves Látogató! Tájékoztatjuk, hogy a honlap működésének biztosítása, látogatóinak magasabb szintű kiszolgálása, látogatottsági statisztikák készítése, illetve marketing tevékenységünk támogatása érdekében cookie-kat alkalmazunk. Az Elfogadom gomb megnyomásával Ön hozzájárulását adja a cookie-k, alábbi linken elérhető tájékoztatóban foglaltak szerinti, kezeléséhez. Kérjük, vegye figyelembe, hogy amennyiben nem fogadja el, úgy a weboldal egyes funkciói nem lesznek használhatók.
Részletek
Elfogadás
Elutasítom
Vissza
Harcsa Beáta Harcsa Beáta

Az omnichannel stratégia lényege

Négy pont, ami meghatározza, mitől más ez a marketing és értékesítési gondolkodás

 

Az omnichannel stratégia egy olyan marketing- és értékesítési technika, amely zökkenőmentes, átjárható és személyre szabott fogyasztói élményt nyújt minden csatornán és érintkezési ponton, ami a márkák és a fogyasztók között létrejön.

Az omnichannel stratégia célja, hogy az ügyfelek úgy lépjenek kapcsolatba egy márkával vagy vállalkozással, ahogy az számukra a legegyszerűbb, és ahogy az a mindennapi szokásaikba kényelmesen beleillik. E cél érdekében a márka összes ügyfélközpontú csatornáját és rendszerét összehangolják, beleértve az adatgyűjtést, termékfejlesztést, marketinget, értékesítést, rendelésleadást és feldolgozást, az ügyfélszolgálatot és az utókövetést is.

A megfelelően kialakított omnichannel stratégia számtalan eredményt hoz egy márka számára. Az adatokon alapuló jobb megértés lehetővé teszi a személyre szabott üzenetek és ajánlatok hatékony, célzott kommunikálását, ami hozzájárul az ügyfelek elégedettségének emeléséhez és a hűség megalapozásához, javítja az ügyfélélményt, építi a márkahűséget, az üzleti eredményességet és a befektetések megtérülését.

  • Személyre szabott
  • Ügyfél
  • Élmény
  • Minden csatornán

Ez az a négy szó, ami kikiabál a sorok közül, az a négy pont, ami az alapfeltételét képezi egy hatékony omnichannel marketing- és értékesítési stratégia kialakításának és működtetésének.

 

SZEMÉLYRE SZABOTT

Azaz adatokon alapuló. Minél több adaton. Az első lépés, hogy az emberek viselkedésére, preferenciáira és frusztrációira vonatkozó minél több adat elemzésével és rendszerezésével megtaláljuk azokat a mintákat és insightokat, amelyek a fogyasztók döntéseit irányítják. Ezek mély megértése adja meg stratégiánk alapját.

 

ÜGYFÉL

Aki egyben fogyasztó, vásárló, rajongó, sportoló, érdeklődő, olvasó, kommentáló, néző, hallgató, előfizető, tag stb. De legfőképp: ember. Mindez egyben. Ő nem választja szét magát marketing, illetve értékesítési címkékre, ezért mi miért tennénk? A hatékony omnichannel stratégia alapja az ügyfélközpontúság. A stratégiát mindig az ő igényei és preferenciái alapján kell kialakítani, nem pedig a belső vállalati folyamatok alapján. Ez alapvető gondolkodásmódbeli változást jelent, hiszen a márka- és cégközpontú hozzáállás helyett az ügyfél kerül a középpontba; a fogyasztói viselkedés és a vásárlási szokások, illetve azok változása alakítja a stratégiát, és ehhez kell hozzáigazítani a cég-, illetve márkaérdekeket, így megtalálni az aranymetszetet.

 

ÉLMÉNY

A fogyasztók elvárják és értékelik a személyre szóló, egyszerű, megelégedettséget hozó ügyfélélményt a tájékozódás, vásárlás, ügyintézés vagy panaszkezelés területén. Egy jól átgondolt stratégia segítségével a vásárló azt érzi, hogy kényeztetik és odafigyelnek rá, amit ő figyelemmel és hűséggel jutalmaz.

 

MINDEN CSATORNÁN

A csatornák integrációjával elérhetjük, hogy minden csatorna hibátlanul működjön együtt, összekapcsolódjon és valós időben adatot cseréljen. A fogyasztók számos csatornán és kapcsolattartási ponton keresztül, átjárható módon és megszakítás nélkül kapcsolatba tudnak lépni a márkával, így élvezhetik a zökkenőmentes és személyre szabott élményt..

 

Vissza
Légy napra kész

Iratkozz fel a hírlevelünkre!

Iratkozz fel hírlevelünkre, hogy ne maradj le a fontos hírekről!