A modern B2B recept
Az elmúlt évek gyökeresen változtatták meg a szolgáltatásmarketing alapjait, olyan mértékű volt a feladatkör bővülése, hogy extrém alkalmazkodásra volt szükség. A korábbi kényelmes megoldásokat (például klasszikus rendezvények, hírlevelek) a pillanat tört része alatt transzformálta át a digitalizáció, mint például az adatvezérelt megközelítés, a robotika és AI, a tartalommenedzsment.
Egyrészt határtalan lehetőséget adott a technológiai innováció, gondoljunk csak bele a lead-központú kampány automatizált folyamataiba. Konkrét sales tranzakciókat tudunk végrehajtani minimális emberi kontribúcióval, csak a funnel különböző szintjeit kell feldolgoznunk és meghozni a megfelelő döntéseket. Tízezreket érhetünk el posztokkal és hozunk be vásárlásra kész állapotban, vizsgáljuk a viselkedésüket, ezáltal testreszabott ajánlatokat adhatunk tűpontos célzással.
Másrészt chatbotokkal kommunikálunk megrendelőinkkel, akikről szinte már mindent tudunk a prediktív analitika alkalmazásával. Növelte a hatékonyságot a webinárok ugrásszerű elterjedése, nemcsak hogy olcsóbb, de real-time regisztráltak sokaságát tudunk toborozni egy-egy szakmai eseményünkre. Elmarad a szervezés körüli hűhó, a helyszíni hangtechnika ördögével sem találkozunk, a kávészünet aprósütijei felett sem kell lamentálnunk, viszont interaktívan vezetünk le akár egy teljes konferenciát szavazásokkal, azonnal megosztható visszajelzésekkel.
Vajon mihez kezdhetünk ezzel a sok ránk szakadt szabadidővel? Megértjük, hogy a funnel végén az ügyfélnek van neve, hobbija, személyes problémája és álma. Egy valódi ember. Mélyebben elgondolkodhatunk azon, hogy hogyan nyújthatunk a klaszszikus B2B-értékek mentén kifejezetten nekik szóló élményt.
Tapasztalatom, hogy ügyfeleink legszívesebben azon az eseményünkön vesznek részt, ahol nem szakmázgatunk, hanem élvezzük a naplementében a rooftop terasz adta lehetőségeket, exkluzív környezetben, finom italokkal és könnyű ételekkel. Munka után lazulunk egy jót, mindenféle IT-megoldás nélkül. A vendégből ambassador válik, amikor ezekről az esti kikapcsolódásokról posztol a LinkedInen. Hasonló jellemzi a tradicionálisan nagyvállalkozóknak szóló rendszeres gálaestünket, ahol még az előírt black tie sem visszatartó erő, és a kereskedelmi kiállításoknak is töretlen a sikere, évtizedek óta.
A sikeres B2B-stratégiához elengedhetetlen a technológia produktív használata és az emberi kapcsolatok építése közötti egyensúly.
Az igazi nagy szerződéseket még mindig a kézfogás fogja megpecsételni, a leggyümölcsözőbb üzletek a skyboxokban köttetnek meg, portfóliónkat pedig mi magunk mutatjuk be akár a gyárban, akár egy építkezésen, ahol az alapanyagainkkal építik a jövő családjainak házait. Esélye lesz a potenciális megrendelőnek látni a lelkesedésünket, ahogy a munkánkról beszélünk, a ráncot a homlokunkon, amikor ecseteljük, hogy oldottunk meg egy korábbi kihívást és megtapasztalni vállalatunk hitelességét, amit az interakciónk során ösztönös metakommunikációnkból megért.
Így lesz a buying personából akár barát egy digitális világban.