Érdemes még komolyan venni azt a social media felületet, amely már nem szólítja meg a feltörekvő generációkat?
A Facebookon több mint egy évtizede hoztuk létre a profilunkat. Azóta rengeteg minden történt a felülettel. De mégis mi a szerepe ma, érdemes-e energiát fektetni bele, hoz-e a konyhára, és ha igen, hogyan?
MÉG MINDIG AZ ELSŐ
Bár sokan temetik, a felhasználói számot tekintve még mindig magasan vezet, itt érhető el a legmasszívabb vásárlóerő. A tizenéves korosztály nagyon fontos – hiszen előbb-utóbb kilépnek a piacra – de egyelőre nem ők, hanem főként a szüleik döntenek a költésekről, márpedig őket részben a Facebookon érhetjük el.
Ez a réteg, és a náluk idősebb korosztály kötődik a bevált márkákhoz, általánosságban kevésbé kísérletezők, ritkábban újítanak, ha pedig elégedettek, nem váltanak. Abban az esetben, ha a látóterükbe kerül a márkánk (például bekövetnek), könnyebb lesz őket visszatérő, ezáltal vásárlóközönségnek megtartani.
Egy hónap alatt egy átlagos Facebook-felhasználó majd egy napot (19 óra 43 perc) tölt a felületen, így a TikTok és YouTube után a harmadik leghosszabban böngészett közösségimédia-felület még mindig a Facebook.1
HOGYAN KOMMUNIKÁLJAK?
Egy jól felépített, visszatérő közönség (avagy közösség) fejében célszerű állandóan „awareness” típusú kommunikációval jelen lenni, hiszen, ha a potenciális vásárló elindul a Customer Decision Journey-n, akkor már a rajtvonalnál számításba vesz minket.
Ezért érdemes egyrészt olyan tartalmat biztosítani, amiért megéri minket időről időre felkeresni Facebookon, másrészt a magas interakciót hozó, ezáltal organikusan jól terjedő posztokat is javasolt vegyíteni a további üzenetekkel.
A mémposzt például egy tökéletes eszköz lehet erre, lásd a MediaMarkt vagy például az Aldi Facebook-oldalát.
Persze ha ez ilyen egyszerű lenne, akkor mindenkinek jól menne a Facebook-kommunikáció, azonban nem elhanyagolandó a posztok boostolása sem, enélkül ugyanis nehéz a felszínen maradni.
HOGYAN TARTOM MEG?
Úgy, hogy nem próbálom meg lépten-nyomon eladni a termékemet vagy szolgáltatásomat. Elfogadom, hogy ezen a felületen az „awareness” az elsődleges célom.
Szükségem van egy pozicionálási stratégiára, amelyre a konkrét koncepciót alapozhatom arra vonatkozólag, hogy milyen tartalmakat szeretnék megosztani. Azt is pontosan kell tudnom, hogy az organikus jelenlét mellett milyen Facebook-hirdetéstípussal melyik perszónámra fogok célozni, és ezt milyen intenzitással tehetem hatékonyan.
Érdemes átgondolni, hogyan kommunikáljak Messengeren vagy a Marketplace-en, hiszen az előbbi a korunk SMS-e, az utóbbi pedig a hirdetőtáblája.
A FIGYELEMFELKELTÉSEN TÚL…
Véleményem szerint a Facebook továbbra is jó felület a figyelemfelkeltésre, illetve jól elhelyezett kereskedelmi ajánlatok csatornája is lehet, de még a vásárlók megtartását is segítheti.
Közösségépítésre pedig egy okosan üzemeltetett Facebook-csoport továbbra is releváns lehet. Számos olyan csoport létezik, ahol a birtokos egy (előtérbe vagy háttérbe helyezett) brand vagy cég, de a tartalom „user generated” módon keletkezik (pl. Global Elementor Community).
ÖTLETEK A HATÉKONY FACEBOOK KOMMUNIKÁCIÓHOZ:
- Ad-hoc, de mégsem. A kommunikációt tervezni kell, de nem lehet kőbe vésett. A valós idejű reakció egyre fontosabb, különben lemaradhatunk egy-egy trendről, mint például a 2022 márciusában az Állatkertből elszökött Sanyi pingvin, akinek a történetére több márka is villámgyorsan rámozdult. Rugalmasnak kell lennünk, és fontos, hogy a tervünk modulárisan mozgatható posztokat tartalmazzon.
- Válaszom a termékem. Alapvető, hogy nem hagyunk „lógva” egyetlen kérdést sem a posztjaink alatt, és az is, hogy a válaszunk „tone of voice”- ának a márkánkhoz kell kötődnie. Ezenfelül magasabb szintre is emelhetjük a párbeszédet azzal, hogy az interakcióba belecsempésszük az aktuálisan illeszkedő termékeinket vagy szolgáltatásainkat.
- Mégis posztolhatom ugyanazt több csatornán? A közösségi média világa egy mátrix rendszer: az egyes felületeken másokat érünk el és máshogy kell megszólítanunk a célcsoportunkat. Azonban azt látjuk, hogy az elmúlt években egyre több formátum köszön vissza egyik vagy másik felületen is, így okosan megválasztva egy azonos tartalom külön felületeken mégis releváns lehet.
- Bár az organikus poszt nem PPC-elem, de ettől még érdemes mérni! Fontos tudni, hogy mi az, ami konvertált, és mikor, milyen üzenettel értük el (vagy éppen nem) az adott célcsoportunkat.
1 Digital 2023 Deep-Dive: How much time do we spend on social media? – DataReportal – Global Digital Insights