Cookie / Süti tájékoztató
Kedves Látogató! Tájékoztatjuk, hogy a honlap működésének biztosítása, látogatóinak magasabb szintű kiszolgálása, látogatottsági statisztikák készítése, illetve marketing tevékenységünk támogatása érdekében cookie-kat alkalmazunk. Az Elfogadom gomb megnyomásával Ön hozzájárulását adja a cookie-k, alábbi linken elérhető tájékoztatóban foglaltak szerinti, kezeléséhez. Kérjük, vegye figyelembe, hogy amennyiben nem fogadja el, úgy a weboldal egyes funkciói nem lesznek használhatók.
Részletek
Elfogadás
Elutasítom
Vissza
Metykó Tibor Metykó Tibor

Hegyen-völgyön át - avagy a konverzió oltárán UX for President

E-kereskedelmi kalauz a kereskedői oldalról

 

Hullámhegyek és hullámvölgyek – így szokott ez lenni általában, hiszen, hogy egy közhellyel nyissak: semmi sem tart örökké! Gondolhatnánk ezt kiemelten olyan helyzetekben, amikor egy nem várt, vagy előzetesen még nem tapasztalt gazdasági, társadalmi, vagy akár piaci helyzet hatására valami gyökeresen megváltozik. Három évvel ezelőtt a Covid okozta hirtelen patthelyzettel (vagy inkább matthelyzettel) olyan időszak köszöntött az offline kereskedelemre, ami miatt sokaknak talán még mindig összeszorul a gyomruk, de minimum sóhajtanak egy nagyot. Persze láttuk, tudtuk, hogy változnak a vásárlási szokások és az akkoriban gombaszám szaporodó webshopok és egyre biztonságosabb online fizetési lehetőségek, az online vásárlói élmény javulása – na meg a vásárlóerővel rendelkező réteg demográfiailag természetes fiatalodása és online érettsége – eleve boostolták az e-com térhódítását. De valljuk be őszintén, a járvány okozta le- és bezárások olyan helyzetet teremtettek, amire a sokat látott „rutinrókák” is vakartak egyet a fejük búbján.

Így volt ez az Euronics életében is, amely bár 60+ üzlettel évtizedek óta országos lefedettségű műszaki kiskereskedelmi bolthálózatot üzemeltet a magyar piacon, de a teljes boltzár rendkívül gyors cselekvésre késztette a vállalatot, hiszen az euronics.hu webshop gyerekcipőben járt még akkoriban.

A műszaki elektronikai piac alapvetően három pólusú volt: egyre inkább feltörekvő, szinte kizárólag webshop, vagy market place alapú, egyetlen „igazi” omnichannel (tehát online és offline értékesítéssel is rendelkező), és országos lefedettségű, bolthálózat fókuszú, de már webshopot is üzemeltető szereplők fociztak a nem létező arénában.

A gyors piaci átrendeződésnek és a kvázi nettó kényszerhelyzetnek persze nem feltétlenül csak vesztesei, hanem győztesei is bőven akadtak. Az Euronics utóbbi kategóriába tartozik: bár az eleve online értékesítésre berendezkedett (több esetben nemzetközi) versenytársakkal szemben jelentős hátrányból indultunk, szerencsére a változásban lehetőséget látott a vállalat és az amúgy is omnichannel irányú orientációval járó átalakulási folyamatok iszonyatosan felgyorsultak.

Míg 2017-ben a teljes magyar kiskereskedelem 5,5 százalékát adta az online értékesítés, ma már ez alulról súrolja a 10 százalékot, de a csúcsidőszakban, 2021-ben a vásárlások 10,4 százaléka zajlott a weben – 2020 második és negyedik negyedévében például 60 százalékkal nőtt az online kereskedelem (szolgáltatások nélkül) tömege az előző év azonos időszakához képest.1

Az Euronics ezen számokat is bőven felülmúlta az elmúlt években: 2019-ben 20 milliószor kattintottak az euronics.hu-ra, tavaly ez a szám már 40 millió volt, ezzel megduplázva a Covid előtti vizitszámot. A duplázódás a magyar piaci trendekhez képest is áll, ha a vállalat teljes árbevételét vesszük figyelembe: az online kereskedelmi részarány mára már a 20 százalékot is bőven meghaladta, ami kétszerese a 2022-es hazai átlagnak. Büszkék vagyunk rá, hogy webshopunk az ország TOP10 online kereskedésének egyike, valamint a legnagyobb forgalmú magyar tulajdonú webshop Magyarországon – immáron második éve.2

Őszintén hiszünk abban, hogy az offline csatornánkon évtizedek óta kiválóan működő értékesítői attitűd online térben is működőképes

Bár ez az e-com boom a vírushelyzet elmúltával – és a globális gazdasági helyzet romlásával – mérséklődik, még mindig 10 százalék körüli online kereskedelmi növekedés volt tavaly hazánkban, ami az extrém infláció mértékét is figyelembe véve azonban már csökkenést jelent 2021-hez képest.

Általánosságban elmondható, hogy volumenben az idei év eleje stagnálást, vagy még inkább csökkenést hozott az online és offline kereskedelemben egyaránt. Különösen igaz ez 2023 első negyedévére, ahol a retail és elsősorban műszaki elektronikai piacon – ami az Euronics fő profilja továbbra is – egy erőteljes, nagyságrendileg 20-30 százalék visszaesés tapasztalható. A teljes online piacon a kosárérték kismértékben csökken az infláció okozta magasabb árszintek ellenére is, ami egyértelműen azt mutatja, hogy a vásárlók bár 11,8 százalékkal többen (5,1 millió) vásároltak online 2022-ben, mint egy évvel korábban, viszont az árérzékenységük felerősödött, valamint a vásárlói attitűd is jelentősen változott.

Mi, az Euronics online kereskedelmi és a piac adatait elemezve egyaránt azt tapasztaljuk, hogy a vásárlók sokkal tudatosabban költenek, mint korábban, valamint jelentősen visszavettek a nem „must have” költések terén – köszönhetően elsősorban a gazdasági környezetnek és általános hangulatnak. Kettészakadt a piac: vagy a legolcsóbb, vagy a legjobb kell – nincs középút. Ebben a helyzetben különösen felértékelődik, hogy a kezdetektől nagy hangsúlyt fektetünk arra, hogy ne standalone terméket értékesítsünk, hanem vásárlóink valódi igényeire szabjuk az értékesítést: megoldásokat kínáljunk, ne csupán egy „vasat”. Online értékesítésünk sikere is ebben a gondolatban rejlik és erre épül digitális ökoszisztémánk is. Az a célunk, hogy érdeklődésalapú marketing és remarketing stratégiát alkalmazzunk birtokolt felületeinken és performance alapú csatornáinkon egyaránt a vásárlói szokások és insightok folyamatos monitorozásával. Őszintén hiszünk abban, hogy az offline csatornánkon évtizedek óta kiválóan működő értékesítői attitűd online térben is működőképes és perszónákra szabott megoldásokkal, termék/kategória és csatornamixszel még eredményesebbek tudunk lenni a jövőben. Boldog és elégedett vásárló = boldog marketingszervezet = boldog vállalat. Egyszerű képlet.

Hullámhegyek és hullámvölgyek tehát, de ennek ellenére egyértelműen az a célunk, hogy az Euronics jelenlegi e-com részarányát a jövőben jelentősen tovább emeljük és pár éven belül megközelítsük az offline bevételek mértékét a webshopon: legyen nagyon „omni az a channel”! Ehhez persze nemcsak több vásárlót kell terelnünk a legkülönbözőbb hirdetési eszközökkel és csatornákon (gondolkodj integráltan!) az online boltunkba, de fontos, hogy a „minőségre” is nagy hangsúlyt fektessünk, így kiemelt fókusz van a konverzió javításán is (mégiscsak pénzből élünk), aminek elsődleges kulcsa – persze az ár és a szortiment mellett – a VALÓS vásárlói élményben keresendő. UX for president!

 

1 gkid Digitális Kereskedelmi Körkép 2023

2 gkid Digitális Kereskedelmi Körkép 2023

 

Vissza
Légy napra kész

Iratkozz fel a hírlevelünkre!

Iratkozz fel hírlevelünkre, hogy ne maradj le a fontos hírekről!