Performance útikalauz marketingeseknek: Ha minden összeállt, útra fel! – avagy mindig legyen nálad adat és tudd is megfelelően használni
Kidolgozott adatstratégia
- Csak olyan adatot kérjünk, amit felhasználunk
- Minimális adatkezelő, maximális szabálybetartás mellett kezeljük az adatokat
- A megfelelő technológiákkal, titkosítással növeljük az adatbiztonságot
- Transzparensen kommunikáljunk, hogy milyen adatot, miért gyűjtünk és azok hol lesznek felhasználva
- Előzetes, önkéntes hozzájárulás nélkül ne gyűjtsünk adatokat
- Tartsuk naprakészen, bővítsük igény szerint listáinkat
Saját – 0 és first party – adatok
- A website-on végrehajtott legfontosabb interakciók mind értékes adatpontok. Gyűjtsük listába – a teljesség igénye nélkül – az oldalakat megtekintő, termékeket kosárba helyező, vásárlási folyamatot végrehajtó, illetve – elhagyó felhasználókat
- Törekedjünk a felhasználó regisztrálására, hírlevélre történő feliratkoztatásra, természetesen a korábban említett adatstratégiai elvek alapján
CRM-rendszer
- Segítségével alaposabban megismerhetjük és kielemezhetjük a vásárlók igényeit, viselkedését, lehetővé téve az ezen adatokra épülő kommunikációt
- Lehetőséget biztosít különböző adatforrásokból, társosztályoktól származó információk hozzáadására, ezzel is szélesítve az ügyfélprofilokat
- Meghatározhatjuk kommunikációnk pontos idejét, mértékét és megfelelő üzenetét, mindezt adatokra támaszkodva, személyre szabott módon
Hűségprogram
- Adatért cserébe incentive-vel vonzzuk be az új felhasználókat, és tereljük őket a vásárlás útjára
- Növeljük a meglévő ügyfelek elégedettségét extra kedvezményeket biztosító kuponokkal, kényelmi szolgáltatásokkal
- Meghatározott feltételek mellett magasabb kedvezményszinttel, ingyen kiszállítással stb. ösztönözzünk új vásárlásra
Perszonalizált kommunikáció
- Adatokra támaszkodva, „kérdezés nélkül” választ adhatunk az ügyféligényekre
- Profil alapján ajánljunk megfelelő, illetve kiegészítő termékeket
- Az ügyféléletutat figyelembe véve, a szükséges pillanatban érkezzünk egy visszautasíthatatlan ajánlattal, upsale lehetőséggel
- Performance megoldások
- Fedjük le a teljes kommunikációs tölcsért
- Ismertségépítéskor az egyedi elérésre, forgalomtereléskor a költséghatékony, minőségi látogatókra, míg értékesítéskor a kellő volumen mellett megvalósuló minél magasabb megtérülésre összpontosítsunk
- Minden csatornát a hozzá tartozó KPI-ok mentén értékeljünk