Interjú Szabó Balázzsal, a CIB Bank üzleti területért felelős vezérigazgató-helyettesével
„Nem az üzleti döntések vezérlik a márkaértékeket, hanem a márka DNS-e mozgatja az üzleti döntéseket és ez különösen fontos az olyan gazdaságilag turbulens időkben, mint amilyenben most is vagyunk” – mondja Szabó Balázs, a CIB Bank vezérigazgató-helyettese és vállalati üzletágának vezetője, aki szerint a hosszú távú konzekvens magatartás az egyetlen út, amivel reagálni lehet az átmeneti gazdasági és geopolitikai bizonytalanságokra.
Turbulens időszakot élünk gazdasági és geopolitikai szempontból is. Előtérbe kerül az igazgatóság témái között ilyenkor a márka védelme?
A bizalom és a hitelesség minden banknál olyan alapértékek, amelyek a pénzügyi szektorban nem sérülhetnek, sőt ilyen időszakban még jobban felértékelődnek. Ezek segítenek, hogy valódi hatással legyünk ügyfeleink pénzügyi döntéseire, illetve így áttételesen akár a nemzetgazdaságra is.
Ugyanakkor a nehezebb időszakokban, amikor mind mi, mind ügyfeleink nehezebb döntésekkel szembesülnek, irányjelzőként előtérbe kerül a márka küldetése, a CIB Bank esetében az, hogy vállalati (és természetesen lakossági) ügyfeleinket kimagasló szakmaisággal és tudatos odafigyeléssel olyan pénzügyi megoldásokkal tudjuk támogatni, amik megteremtik a stabil alapot ahhoz, hogy ők már csak a döntések „kellemesebb”, például a szakmai oldalával foglalkozhassanak, mint hogy az adott beruházást milyen formában valósítsák meg. A márkánk küldetését illetően a legfelsőbb vezetésben konszenzus van, így a márkaértékek azok, amik mindazt vezérlik, amit teszünk: üzleti téren, a marketing- és kommunikációs területen és a munkavállalói márkaépítésben egyaránt.
Hol van ebben a koordináta-rendszerben a nehéz ügyek megoldása, a profitérdek és a beruházások ösztönzése? Milyen hatással vannak ezek a márkára?
A következetes stratégiából és a hosszú távú szemléletből az következik, hogy magabiztosabban tudunk a hullámvölgyeken túl nézni és látni. Legyenek azok a vállalkozások, vagy mi, a bank is.
Ha az aktuális kihívások közepette is a hosszú távon működőképes megoldásra koncentrálunk, válságban és konjunktúra idején egyaránt, el tudunk távolodni a rövid távú előnyök jelentette csábítástól – ekkor cselekszünk a márka küldetésének megfelelően, így időtálló reputációt építünk fel. Ez visszahat a bizalomra is, hiszen ennek a szemléletmódnak köszönhetően eredményesebben tudjuk kezelni az átmeneti problémákkal küzdő ügyfeleink nehézségeit, mivel mi is és az ügyfeleink is elhiszik, hogy a megoldási javaslataink hosszú távon működni fognak és a vállalkozás és az ott dolgozók számára egyaránt stabilitást teremt.
Mire van szüksége a márkának egy olyan időszakban, amikor az erőforrások szűkösebbek?
Felelősségvállalásra, partnerségre és még erőteljesebb, feladatorientált fókuszra – azaz kollégáink professzionális szakmai munkájára. Mivel ez a szervezeten kívül is érzékelhető, növeli a reputációt, azon keresztül pedig a márka javára válik.
A legnagyobb energiát abba kell fektetnünk, hogy a konzekvens és hosszú távú üzleti gondolkodást a teljes szervezet magáévá tegye, ki-ki a saját területén. Ha ez megvan, az üzleti ökoszisztémánk szemléletébe is be kell vinnünk a hosszú távon működő megoldások fontosságát, a fenntarthatóság gondolatát. Tudatos belső és külső kommunikációt igényel ez; a CIB Bank, mint márka, így válhat valódi szemléletformáló erővé. Mindezt hatékonyan segíti mindaz a szakmai háttér, amit az Intesa Sanpaolo Csoport képes adni, nem is szólva a tudásról, amit általa közvetíteni tudunk a hazai piacon.