Interjú Marczin Bencével, a Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató kommunikációs vezetőjével
Hol érdemes megvenni az autópálya-matricát? Hogyan ellenőrizhetjük a legegyszerűbben, meddig érvényes és miért tanácsolja Marczin Bence, a Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató kommunikációs vezetője, hogy érdemes megőrizni a vásárlást igazoló szelvényt, nyugtázó értesítést? Praktikus megoldások és edukációs tartalmak navigálják beszélgetésünket a kommunikációs szupersztrádán.
Országos, szolgáltató vállalatként fontos, megkerülhetetlen tevékenységet végeztek. Melyek azok a kiemelt szempontok, amelyek alakítják a tartalommarketing-megoldásokat?
Arra törekszünk, hogy a magyar lakosságot, autós társadalmat, valamint az átutazó vagy hazánkba pihenni érkező külföldieket tájékoztassuk, minden olyan hasznos információval ellássuk, amely a díjköteles úthálózaton történő utazáshoz szükséges. Erre az elsődleges platformunk a nemrég megújult weboldalunk, a nemzetiutdij.hu. Az a célunk, hogy még ismertebbé tegyük az oldalt, olyan egyedi tartalmakat kínáljunk, amelyek vonzóak az autósoknak és megoldásaink hatására rendszeres látogatóinkká váljanak, itt vegyék meg az autópálya-matricájukat.
Mit látsz most a piacon, hogyan lehet hatékonyan megszólítani a vásárlókat?
E-matricát számos módon be lehet szerezni, például benzinkutakon, online platformokon, különböző applikációkon keresztül. A mi szektorunkat is elérte a digitalizáció, világosan látszik, hogy az offline vásárlások csökkennek, teret nyer az online értékesítés. Szeretnénk megszólítani azokat is, akik most váltanak: ha online ügyintézés, akkor nemzetiutdij.hu. Hogy miért? A megújult oldal mobilra optimalizált, felhasználóbarát, és pár kattintás csak a matricavásárlás, arról nem is beszélve, hogy nálunk nincsenek pluszköltségek: pont annyiba kerül egy autópálya-matrica nemzetiutdij.hu-n, mint egy üzemanyagtöltő-állomáson és nem kell őrizgetni a vásárlást igazoló szelvényt. Ami még egyedi és nagyon fontos, hogy elindítottunk egy új szolgáltatást a honlapon: kizárólag nálunk tudják ügyfeleink ellenőrizni azt, hogy milyen érvényes e-matricájuk van, függetlenül attól, hogy hol vásárolták.
Kutattátok a lekérdezésre vonatkozó igényt?
Nem, hiszen evidencia volt: erős lakossági igényt tapasztaltunk a lekérdezésekkel kapcsolatban, telefonos ügyfélszolgálatunk forgalmának 20 százalékát tették ki az érvényességre vonatkozó kérdések. Az új funkció ügyfélbarát megoldás, emellett látványosan megnövelte az oldal látogatottságát és a honlapunkon történő online vásárlásokat.
Megkerülhetetlen szereplők vagytok a piacon, van-e mégis olyan kihívás, amire igyekeztek válaszolni?
Monopolhelyzetben vagyunk: ha nem hirdeted az autópálya-matrica vásárlást, akkor is lesz forgalmad, ez tény. Az is tény, hogy ha az e-matrica-vásárlást követően valamilyen probléma derül ki a matricával kapcsolatban, azt az ügyfelek szinte kivétel nélkül a mi ügyfélszolgálatunkon intézik. Ezért is szükséges megtartani az e-matrica-vásárlást igazoló szelvényt, nyugtázó értesítést (ha nem honlapunkon veszik meg): a legtöbb ügyintézéshez (pl. rendszámelírás, e-matrica-átírás) szükség lesz rá.
A monopolhelyzet felelősséggel is jár. Nem dőlhetünk hátra, folyamatosan edukálnunk kell az ügyfeleket, továbbá ismertebbé kell tenni számukra, hogy kényelmesen és kényelmi díj nélkül vásárolhatnak nálunk, a honlapunkon. Alapelvünk, hogy csak akkor tudunk hosszú távon jó marketinget csinálni, ha jó az alapszolgáltatásunk. A mi feladatunk, hogy megtaláljuk azokat a tartalmakat, csatornákat, amelyekkel mindezt eredményesen közvetíteni tudjuk.
Milyen konkrét kampányaitok, tartalmi megoldásaitok vannak?
Több olyan kampányunk van, amelyekkel évről évre szinte azonos időszakokban találkozhatnak a közlekedők: a nyári időszakban főként a 10 napos és havi e-matricák, decemberben és januárban az éves autópálya-matricák kerülnek fókuszba. A klasszikus, értékesítési kampányokon túl aktívan foglalkozunk a közlekedésbiztonsággal. Idén is a Közlekedéstudományi Egyesület „A Közlekedési Kultúra Napja” rendezvényén kezdtük az éves #közlekedjbiztonságosan kampányunkat. Online nyereményjátékkal egybekötött kérdőívvel indítottunk, de a témában még több minikampányt is tervezünk idén.
Izgalmasak lesznek, de nem szeretném elrontani a meglepetést. Közösségimédia-felületeken is aktívak vagyunk, de csak azokon, amelyeken a legjobban elérjük a célközönségünket és amelyekre fenntarthatóan, folyamatosan tudunk minőségi tartalmat gyártani. Elhivatott, de kis csapat vagyunk, sok tervvel a jövőre nézve. Azt gondoljuk, hogy egy jó tartalmi megoldás figyelemfelkeltő, de nem clickbait. Emellett edukatív és hiteles, hiszen csak így lehet hosszú távon önazonosan működni.
Kihajtani a körforgalomból
Bence gépészmérnöki háttérrel érkezett a közlekedés, majd a kommunikáció világába. Mint mondja, az, hogy több szektorban is szerzett tapasztalatot, segített abban, hogy felismerje a sémákat, de abban is, hogy megtanulja, nem árt néha kinézni a saját buborékunkból. Ehhez sokszor nem szükséges más, mint beszélgetni a barátokkal, munkatársakkal, szakterületekkel, ügynökségekkel és nyitottnak lenni a meglátásaikra, tapasztalataikra. Ha ezeket meghalljuk és okosan integráljuk, akkor tudunk gazdag kommunikációt építeni.