Cookie / Süti tájékoztató
Kedves Látogató! Tájékoztatjuk, hogy a honlap működésének biztosítása, látogatóinak magasabb szintű kiszolgálása, látogatottsági statisztikák készítése, illetve marketing tevékenységünk támogatása érdekében cookie-kat alkalmazunk. Az Elfogadom gomb megnyomásával Ön hozzájárulását adja a cookie-k, alábbi linken elérhető tájékoztatóban foglaltak szerinti, kezeléséhez. Kérjük, vegye figyelembe, hogy amennyiben nem fogadja el, úgy a weboldal egyes funkciói nem lesznek használhatók.
Részletek
Elfogadás
Elutasítom
Vissza
Jurecska Andrea Jurecska Andrea

Legyen élmény!

Miért fontos, hogy élményközpontú legyen a szervezeti kultúránk a munkáltatói márka szempontjából?

 

Simon Sineket idézve, az ügyfeleid nem fogják addig szeretni a céged, amíg a munkatársaid nem szeretik azt. Pozitív ügyfélélményt csak elégedett munkatársak tudnak teremteni, ez bármilyen szektorban, bármilyen ügyfélkörrel dolgozó szervezet esetén igaz. Mert termék vagy szolgáltatás, B2B vagy B2C – de valójában a nap végén P2P – people to people az üzletünk alapja. Emberek kapcsolódnak és ezen az emberi kapcsolódáson áll vagy bukik az ügyfélélmény, a dolgozói élmény, a motiváció, az elkötelezettség és a lojalitás. A Glassdor kutatása szerint az üzleti növekedési kilátások közvetlen kapcsolatban állnak azokkal a tényezőkkel, amelyek a munkavállalói elkötelezettséghez kapcsolódnak. Ezek a szervezetek a jól teljesítőket vonzzák, meg tudják tartani a munkatársaikat, könnyen tudnak alkalmazkodni és mozgatni az embereket „szerepről szerepre”.

Az ügyfelek nem fogják szeretni a cégedet, amíg a munkatársaid nem szeretik azt: a dolgozók elégedettsége meghatározó a pozitív ügyfélélmény és a vállalati siker szempontjából.

Egy cég kultúrájának összetevője az a szövet, amelyet az ott dolgozó emberek együttesen alkotnak. A közös élmények, kapcsolódások, ötletelések, kísérletezések a folyamatos fejlődés és belső inspiráció adja a kultúrának a lényegét, azt ahogyan együtt dolgozunk, ahogy egymást segítjük, bátorítjuk, ahogy egymáshoz viszonyulunk. Ez viszont olyan, mint a jéghegy, csak a felszíne látszik kívülről az employer branding videokból és hirdetésekből, de a lényeg, az igazi érték láthatatlan. A kultúrát nehéz lemásolni, valódi versenyelőnyt jelenthet a piacon, ami igazán megkülönböztetheti vállalatunkat a versenytársaktól.

Törekedjünk arra, hogy ezt a versenyelőnyt megtartsuk és folyamatosan fejlesszük. Ehhez elengedhetetlen, hogy dolgozzunk azokon a tényezőkön, amelyek biztosítják a kollégák kapcsolódását és elköteleződését a cégünkhöz.

Az élmény szempontjából legfontosabb 6 tényező: a cég vezetői, belső kommunikáció, szakmai és személyes fejlődés, wellbeing, motiváló környezet és a kultúra, szociális kapcsolatok. Ha a HR a folyamatvezérelt, adminisztratív szerepből élményfókuszú szemléletre vált, akkor a HR-stratégiába ezeket a fókuszpontokat érdemes beterveznünk és megvalósítanunk.
A vezetőink a munkavállalói élmény alapját biztosítják, ők maguk is nagykövetként működnek, azonosulva a vállalat értékeivel, céljaival és jövőképével. Az ő elkötelezésük és fejlesztésük a stratégiánk egyik alappillére. Visszajelzéseikkel, támogatásukkal közvetlen hatásuk van a dolgozói élményre.
A belső kommunikációs eszközök segítenek nekünk abban, hogy a kollégák tisztán lássák, hogy merre tart a szervezetünk, milyen stratégiai feladataink vannak és ebben nekik milyen szerepük van, hogyan járulnak hozzá a cég céljaihoz. Transzparens, logikus és következetes ritmusban kommunikáljunk és biztosítsuk a párbeszéd lehetőségét, a folyamatos információáramlást a teljes szervezetben.

Ahhoz, hogy a kollégáink kihozzák önmagukból a legjobbat, folyamatosan invesztálnunk kell a fejlődésükbe, és a saját belső motivációjukra építve meghatározni és megvalósítani azokat a fejlesztési pontokat, amelyek jól illeszkednek mind a vállalati célokhoz, mind a kollégák egyéni céljaihoz.

A munkavállalói wellbeing, munkavállalói jóllét a Covid óta sokkal inkább felértékelődött.

A fizikai, mentális és pénzügyi egyensúly megtartására számos program, szolgáltató kínál színes palettát. Érdemes ezeket a HR-stratégia részeként kínálnunk, szabad lehetőséget adva a dolgozóknak, hogy az élethelyzetük és prioritásaik mentén a számukra legértékesebb elemeket választhassák ki.

Az, hogy inspiráló munkakörnyezetet alakítunk ki alapvető elvárás nemcsak az irodai visszatérés bátorítása, hanem a napi együttműködési kultúra támogatása szempontjából is. Az irodai tér technikai és rekreációs lehetőségei más szintre emelik a napi munkavégzést, a kapcsolódási, együttműködési pontokat vagy akár az egészséges étkezés, relaxálás megvalósítását.

A vállalati kultúránk, együttműködési és megvalósítási képességünk a pénzügyi eredményeinkben is látszik. Komplexitása miatt nem elég, ha ez csak a HR-csapat agendáján szerepel, ezért az elsődleges feladatunk, ha élményközpontú szervezetet építünk, hogy meglegyen a HR kinyújtott keze a szervezetben. Elsősorban azokra a munkavállalókra támaszkodhatunk, akik maguk is elkötelezettek a kultúra, vállalati értékeink mellett, belőlük jó nagyköveti csapat tud épülni.

Gondolkodjunk a teljes munkavállalói életciklusban, és használjuk a design thinking eszköztárát. Ismerjük meg a belső ügyfeleinket, az ő igényeiket, szükségleteiket és ezekre adjunk valódi releváns HR-megoldást. Én nagyon szeretem az empathy mapet használni erre, mert segít megérteni a munkatársakat, az ő szemüvegükön keresztül nézünk a folyamatokra és valódi szükségletekre, célzottan adunk választ.

A sikeres munkavállalói élmény fejlesztésének egyik alapköve a folyamatos párbeszéd kialakítása, valamint a munkavállalói életciklus mentén fellelhető, meghatározó élménypillanatok feltérképezése. A HR-stratégiának egyaránt reflektálnia kell az alulról érkező szervezeti igényekre és támogatnia kell a fentről érkező üzleti célokat. Ha a HR-stratégiát munkavállalói élmény fókusszal tervezzük, stabilizálhatjuk a csapatokat, csökkenthetjük a fluktuációt és növelhetjük a munkavállalói elégedettséget. Az energia és a lelkesedés, ami a kollégákban megtalálható, közvetlenül ügyfélélménybe fordítható át, így a HR közvetlen hatással van a vállalati eredményre és az ügyfélélményre.

Vissza
Légy napra kész

Iratkozz fel a hírlevelünkre!

Iratkozz fel hírlevelünkre, hogy ne maradj le a fontos hírekről!