Cookie / Süti tájékoztató
Kedves Látogató! Tájékoztatjuk, hogy a honlap működésének biztosítása, látogatóinak magasabb szintű kiszolgálása, látogatottsági statisztikák készítése, illetve marketing tevékenységünk támogatása érdekében cookie-kat alkalmazunk. Az Elfogadom gomb megnyomásával Ön hozzájárulását adja a cookie-k, alábbi linken elérhető tájékoztatóban foglaltak szerinti, kezeléséhez. Kérjük, vegye figyelembe, hogy amennyiben nem fogadja el, úgy a weboldal egyes funkciói nem lesznek használhatók.
Részletek
Elfogadás
Elutasítom
Vissza
Szilva Mónika Szilva Mónika

Vásárlói élmény maximalizálása az online és offline szinergiák mentén

Az elmúlt évek eseményei folyamatos kihívások elé állították az élelmiszer-kiskereskedelmet. Mindezek közül a Covid hatását érdemes leginkább kiemelni. A hirtelen megváltozott vásárlói szokások katalizátorként hatottak az élelmiszer-kiskereskedelem digitalizációjára, mely elsősorban az e-kereskedelmi csatornák robbanásszerű növekedését hozta. Mindez felvetette a kérdést: van-e jövője hagyományos kereskedelemnek?

,,A vásárlói döntéshozatal komplex folyamat, sok szubjektív elemmel töltve. A kereskedők feladata megérteni ezt az összetett folyamatot, erre az insightra építve kialakítani a vásárlási élmény maximalizált ökoszisztémáját!"

 

A válasz egyszerű: Az vásárlók szeretnek vásárolni. Szeretik a személyes vásárlás élményét megélni. A valódi jövő azonban a kettő kombinációjában rejlik: az online vásárlás mellett az instore vásárlás is folyamatosan digitalizálódik, így biztosítva megfelelő választást és vásárlói élményt a fogyasztók számára. De vajon mit is keresnek az instore élményt preferáló vásárlók és erre milyen kombinált ökoszisztémát kínálhatnak a kereskedők.

 

  • Keresőmarketing ma már az élelmiszer-kereskedelem alapja, a vásárlók elvárják, hogy gyorsan megtaláljanak minden információt a kereskedőről, ajánlatokról, nyitvatartásról, weboldalról, a kereskedő csatornáiról, legyen az online, click&collect vagy instore.
  • A vásárlás tervezésekor az árakat, akciókat online hasonlítják a vásárlók. Tehát a kereskedő weboldala, az ottani akciók, termékkínálat, otthon a fotelben ülve döntő iránytű abban, hogy a vásárló melyik kereskedőt fogja választani.
  • Social media kommunikáció és e-mail-marketing szerepe kiemelten fontos az új trendekhez kapcsolódó termékkínálat, szezonajánlatok bemutatásában.
  • A kereskedő applikációja további tájékoztatást adhat a futó akciókról, asszisztenciát nyújthat a bevásárlólista készítésében.
  • A mai napig fontos a vásárlók számára, hogy ha problémájuk akad egy termékkel, vissza tudják hozni, és itt egy barátságos bolti kollégával találkozzanak az információs pultnál. Mindemellett legyen 7/24-ben elérhető vevőszolgálat. ChatBot a gyors információszerzésért, azonban fontos, hogy legyen egy gyorsan elérhető élő hang is a vonal másik végén, kolléga, akivel egy-egy bonyolultabb kérdést is meg lehet beszélni.
  • A vásárlás legkevésbé kedvelt pontja a kassza. A vásárlók szeretnék a sorban állást lerövidíteni, a fizetési folyamatot felgyorsítani. Ebben a self-service kasszák ma már megszokott és kedvelt megoldások. A vásárlók többsége ezt preferálja.
  • Scan&Shop megoldások is egyre népszerűbbek. A vásárlók egy kézi termékleolvasó eszköz segítségével a termékek EAN-kódját beolvassák, mikor a kosárba rakják. Így a self-service kasszánál már csak a fizetés marad hátra. Mindezek mellett a vásárlók szeretik látni, hogy éppen mennyi forintnál tart a kosaruk, amit ezzel a megoldással kontroll alatt tudnak tartani.
  • Scan&Shop mobil app verzióban is elérhető, így segítve a mobil affinis vásárlókat is.
  • Loyalty programok átalakulóban a személyre szabott ajánlatok felé. A vásárló elvárja, hogy a kereskedő minél jobban ismerje meg a vásárlási szokásait. Ennek megfelelően személyre szabottan készítsen ajánlatot ezzel is maximalizálva a vásárlói élményt. Ebben a mesterséges intelligencia szerepe alap. A vásárló így időt és energiát tud megtakarítani, hiszen nem kell a teljes konkurencia akciós palettáját hosszan bogarászni és a kedvenc termékeit több kereskedőnél beszerezni. A személyre szabott ajánlat csomagokon keresztül a vásárló számára releváns termékek kerülnek kiajánlásra a releváns időben, igazodva a vásárló ritmusához, szokásaihoz.
  • Egy családon belül ma már többféle diéta is megtalálható. A vásárlók nagyon nagyra értékelik, ha egy helyen tudják megtalálni a különböző étkezési trendekhez szükséges termékeket, legyen az választott diéta, mint például vegán, vegetáriánus, vagy pedig intolerancia, allergia miatt szükséges termékskála, például Free-From választék. Természetesen emellett alap a friss zöldség- és gyümölcsválaszték, kiegészítve az egészséges étkezést.
  • Fenntarthatóság része a tudatos vásárlásnak, a vásárlók számára választási szempont, hogy az adott kereskedő hogyan segíti a vásárlókat a mindennapokban, pl. műanyagpalack-visszaváltás, újra felhasználható zsákok elérhetősége a zöldségeknél. Ezen túl az is fontos, hogy a kereskedő hogyan törekszik a „selejt” csökkentésére, például adományokon keresztül gondoskodik az élelmiszerek maximális felhasználásáról, vagy pedig, hogy mit tesz a bolygó védelmében, például innovatív, környezetbarát, energiatakarékos technológiák alkalmazásával.

Természetesen a tudatos vásárlói döntéshozatal legfontosabb pillére a megfelelő ár-érték arány, termékválaszték és annak minősége, a tiszta, barátságos és könnyen feltérképezhető bolti környezet. Azonban a vásárlói döntéshozatal egy ennél sokkal bonyolultabb, komplexebb folyamat, sok szubjektív elemmel vezérelve. A kereskedők feladata megérteni ezt a komplex folyamatot, erre az insightra kialakítva, online és offline szinergiákra építve a vásárlási élmény maximalizált ökoszisztémáját.

Vissza
Légy napra kész

Iratkozz fel a hírlevelünkre!

Iratkozz fel hírlevelünkre, hogy ne maradj le a fontos hírekről!